Tweet tweet

Twittering executives reveal more than they realise

U zou eens moeten gaan Twitteren, in plaats van e-mailen!

Volgens Financial Times columniste Lucy Kellaway moet iedere werknemer en werkgever gaan Twitteren. Binnen 140 tekens communiceren maakt dat we veel efficiënter met elkaar praten.

Een paar dagen geleden liet Adam Brown, chef digitale communicatie bij Coca-Cola, zijn auto wassen. In de tussentijd ging Bas Cas, chef digitale communicatie bij Pepsi, een rondje rennen op de Brooklyn Bridge. Dat wist Kellaway omdat ze beide heerschappen op Twitter volgt.

En het is niet het enige dat Kellaway nu van de heren weet. Pepsi-baas Bart Cas Twitterde recentelijk "Tot laat gewerkt, werd wat vermoeid waker, maar voel me gestimuleerd door alle spannende mogelijkheden vandaag -- pluk de dag!". En een eerdere Tweet luidt: "Ben net thuis -- mijn zoon vertelde me net dat hij van me houdt -- mijn dochter is net zo kostbaar als altijd... opeens voel ik me weer energiek...". Je moet het maar willen weten.

Kellaway noemt Twitter "het beste communicatiemiddel dat er is voor zakenmensen". Het probleem is volgens haar dat veel managers die op Twitter zitten, het systeem verkeerd gebruiken. Óf ze kakelen maar wat over onbelangrijke persoonlijke zaken, óf ze kakelen maar wat over onbelangrijke zaken over hun bedrijf. Beide zijn redelijk vervelend voor lezers; het eerste is vooral gênant, het laatste vooral saai.

Zo'n typische zaken-Twitteraar is Jeffrey Hayzlett, marketingbaasje bij Kodak. Hij vertelt op Twitter per uur wat hij aan het doen is. "Nu in een vergadering met het Kodak marketingteam om over algemene zaken te praten, en om het team te leren kennen". Volgens Kellaway niet iets waar Hayzlett's 3453 Twitter-volgers heel geinteresseerd in zullen zijn.

De Britse politicus Alistair Darling zit op Twitter en doet het volgens Kellaway veel beter. Hij Twittert over economische zaken op een korte maar informatieve manier. "Als je zoiets ingewikkeld als economische-wetgeving via Twitter kan uitleggen, dan moet het mogelijk zijn om alle corporate communicatie via Twitter te doen. Door e-mail de nek om te draaien, forceer je mensen om binnen 140 tekens uit te leggen wat ze van je willen." Voordelen zijn er genoeg: berichten zijn makkelijker om te lezen, en zijn eenvoudiger te begrijpen. Én, omdat je daadwerkelijk moet nadenken om je berichten in 140 tekens samen te vatten, zullen veel berichten überhaupt niet verzonden worden. En aangezien een veelheid van intern verzonden mails compleet irrelevant zijn, zou dat een welkome verandering zijn.