Voorbeeld van de millenium-generatie

Leer communiceren met Generatie Y

Ze kunnen niks met Powerpoint-presentaties, trappen niet in gehaaide marketingcampagnes en communiceren anders: bedrijven hebben moeite vat te krijgen op consumenten van Generatie Y. Dat blijkt uit onderzoek van de Economist Intelligence Unit.

1982-2001
Hoe zat het ook alweer met dat generatiegebeuren? Generatie Y werd geboren tussen 1982 en 2001 (na Generatie X, 1962-1981). Bij het typeren van Y richten de meeste mensen zich op de jongeren die nu tussen 18-23 zijn, een club die nu bezig is de maatschappij (en arbeidsmarkt) te betreden als volwaardige consumenten. (Bij welke generatie u zich het meeste thuisvoelt, bepaalt u overigens hier.)

Online vergelijken
Nu blijkt dat bedrijven - voor 99% gerund door Babyboomers en Generatie X-ers - geen vat kunnen krijgen op de jonge honden, die liever online naar vergelijkingsmateriaal zoeken dan zich gevoelig tonen voor sterke merken. "Ze hebben niet altijd gelijk," zegt Jason Dorsey, die in Amerika naam heeft gemaakt als The Gen Y Guy™: "Ze willen gewoon dat er anders met ze gecommuniceerd wordt."

Authentiek
Bedrijven beginnen zich voorzichtig te realiseren dat traditionele communicatiemiddelen, zoals televisiereclame, ruim baan moeten maken voor online alternatieven; blogs, sociale netwerken. Dat is natuurlijk ingegeven door teruglopende sales en marketingonderzoek: de 'millenials' zoeken naar authentieke communicatie. Ze beslissen over aankopen op basis van YouTube-recenties van leeftijdgenoten.

Homo sapiens 2.0
Dat betekent overigens niet dat traditionele middelen overbodig zijn geworden. Generatie Y-ers zijn geen homo sapiens 2.0, ofwel nieuwe betere mensen die een andere taal spreken. Ze zijn door het opgroeien met internet wel goed in staat heel snel heel veel informatie te verzamelen.

Intern
Van het besef bij bedrijven dat externe communicatie klaar is voor een update, is intern nog niet veel te merken, zegt Dorsey: "It'd be ironic if they focused all their attention externally only to have the message go unheard by Millennials internally. Many companies haven't embraced newer communication technology simply because they're comfortable with what they have, they’re busy using what they have, and for a long time it’s worked."

Strategie
Uit het onderzoek van de Economist Intelligence Unit blijkt dat 75% van de ondervraagde bedrijven vindt dat ze binnen 3 jaar een strategie moet hebben om in te spelen op wensen en behoeften van Generatie Y. 30% denkt dat dit grote gevolgen zal hebben voor de bedrijfsvoering. Toch geeft 54% van de respondenten - afkomstig uit Noord-Amerika, Azië en Europa - aan nog helemaal geen specifieke strategie te hebben voor het aantrekken en vasthouden van Y-ers.