De beurzen hielpen ook niet mee

Beleggers klagen meer dan ooit (en vooral over Wilgenhaege)

Ronkend persberichtje woensdag van Vermogensmonitor. De uithuilclub voor gedupeerde beleggers kon met gepaste trots melden dat het in 2009 een recordaantal klachten heeft ontvangen over banken en vermogensbeheerders. Een "onmiskenbare eerste plek" is er voor Wilgenhaege uit Hoofddorp, zo luidt het. De vermogensbeheerder zelf trekt die conclusie- uiteraard- in twijfel.

Echt als een verrassing kwam het bericht van Vermogensmonitor trouwens niet. Eind 2008 voorspelde het met de kredietcrisis in de zeilen al een “tsunami van klachten”. Je moet het ook beetje aanwakkeren natuurlijk, de onvrede bij beleggers. En ze moeten weten bij wie ze terechtkunnen.

Wilgenhaege

Vooral voor klanten van vermogensbeheerder Wilgenhaege was 2009 een beroerd jaar. “Niet alleen met het aantal klachten, maar ook met het aantal klachten per gedupeerde staat Wilgenhaege op de eerste plaats”, aldus Vermogensmonitor in het persbericht. “Het Behoudend-beheer van Wilgenhaege bleek alles behalve behoudend. In diverse gevallen bleek de vermogensbeheerder uit Hoofddorp ook beleggen met geleend geld te hebben geadviseerd.” De belangenbehartiger waarschuwt mensen zelfs expliciet voor de organisatie van autoliefhebber Jerry Langelaar, waar de telefoon bovendien niet meer zou worden opgenomen voor boze beleggers.

Klachten

Paul van Straaten van Vermogensmonitor wil het lijstje met klachten over Wilgenhaege nog wel even verder specificeren voor 925. Per mail somt hij even op wat er allemaal aan schort:

• “-onvolledige verslaggeving; kwartaalrapportage deugt naar ons oordeel niet,
• -belangenverstrengeling (beleggingen in Stedekroon en Proportunity),
• -het niet naleven van afspraken welke in de overeenkomst zijn opgenomen zoals het afdekken van de portefeuille, tegen koersdalingen,
• -onvolledige voorlichting over specifieke risico's van bepaalde effecten zoals perpetueleleningen en Pentastrikes."

Onzin

Toch maar even gebeld met Hoofddorp, waar ze het afgelopen jaar toch al zo vaak negatief in het nieuws waren (we noemen een ontevreden cliënt die beslag laat leggen op de bankrekeningen van het bedrijf en een collectief slecht-nieuwsgesprek bij HR voor een man of vijftien als gevolg van de crisis). Woordvoerder Peter Elbers blijkt echter niet onder de indruk van het alarmerende persbericht van Vermogensmonitor. “Het afgelopen jaar hebben tienduizenden beleggers geklaagd over financiële instellingen. Slechts enkele tientallen van die klachten gingen over Wilgenhaege." Volgens hem stelt de belangenbehartiger de zaken bewust negatiever voor dan ze zijn.Waarom? "Ik zou het niet weten."

Geleend geld

Elbers spreekt liever van “reguliere reflexen” in “ongunstige tijden.” Business as usual dus. Bij Wilgenhaege vinden ze het bovendien "prima dat consumenten mondiger zijn geworden." Klagers vinden dan ook altijd gehoor, zo bezweert Elbers ons. “We hebben op elke klacht gereageerd.”

Dat de vermogensbeheerder onwetende cliënten zou aansporen om een extra hypotheek te nemen zodat de beleggingsportefeuille kan worden opgevoerd, is volgens de woordvoerder echt onzin. “Beleggen met geleend geld doen we bijna nooit en alleen als cliënten daar zelf op aandringen.”

Zoals dat dan gaat, onderzoekt Wilgenhaege nu of het "iets" kan ondernemen tegen Vermorgensmonitor. Wij zouden zeggen: dien een klacht in.

Oktober 2011 - Update van Vermogensmonitor
'Inmiddels hebben we voor alle gedupeerden die zich destijds tot de Vermogensmonitor gewend hebben, een oplossing bereikt. Wilgenhaege dat moet worden gezegd - heeft de klachten uiteindelijk serieus genomen en heeft meer dan redelijke oplossingen aangeboden voor onze klanten.

Ook lijkt Wilgenhaege haar dienstverlening te hebben verbeterd. Zij is zich bewust geworden van de noodzaak op portefeuilles strakker te monitoren en ook de interne klachtenprocedure lijkt gestalte te krijgen. De nieuwe koersdalingen in 2011 hebben volgens onze observatie NIET geleid tot nieuwe klachten, hetgeen een goed signaal is.'