De Toyota-top wordt dezer dagen gegrild door het Amerikaanse Congres over de company policy aangaande vloermatten, gaspedalen en verongelukte Toyota-rijders. De oorzaak van alle malaise ligt bij een te snelle bedrijfsgroei en “prioriteiten die door elkaar zijn gehaald”, aldus topman Akio Toyoda deze week. Maar het spijt de Japanse autobouwer verschrikkelijk. Zozeer zelfs dat zowel Toyoda als James Lentz, CEO van de Amerikaanse tak publiekelijk volschoten.
Natuurlijk zijn die emoties oprecht. Lentz verloor bijvoorbeeld jaren geleden zijn broer bij een auto-ongeluk, dus hij weet hoe verwoestend zo’n verlies is.
CEO Jim Lentz is ook maar een mens
Ook Toyoda kampte deze week met een stokkende adem, prikkende ogen en hangende mondhoeken. Na zijn verhoor door het Congres brak hij toen hij een groep Toyota-dealers toesprak. In Japan kijken ze daar niet van op, daar is het heel normaal dat je huilt als je je excuses aanbiedt. Sterker nog, het wordt gewaardeerd.